Стандарт обслуживания покупателей, как совокупность техник продаж

В рамках семинара будут представлены основные принципы по которому должен быть построен стандарт обслуживания покупателей в аптеке. Будет показано, что стандарт обслуживания – это не только «вежливое» обращение с клиентом, сколько совокупность техник продаж, благодаря которым обеспечивается управляемый поток продаж.

Рассматривается, чем является стандарт обслуживания покупателей, и что часто за него ошибочно принимают. Показано, почему работа фармацевта является продолжением финансовой политики аптечной сети, как организация других бизнес процессов влияет на фармрекомендацию. Представлены потенциальные возможности увеличения товарооборота и валовой прибыли аптечной сети путем использования фармацевтами простых техник продаж.

Также рассматриваются основные ошибки, допускаемые как руководителями аптечной сети при разработке стандарта обслуживания, так и фармацевтами при его исполнении. Представлена логика и порядок внедрения стандарта обслуживания покупателей (для руководителей).

Краткий план семинара:


  1. Общие положения, для чего аптеке нужен стандарт обслуживания покупателей;
  2. Общие положения системы управления персоналом, обеспечивающие выполнение стандарта обслуживания покупателей;
  3. Основы системы мотивации и оплаты труда, побуждающие фармацевтов эффективно выполнять стандарт обслуживания покупателей;
  4. Как правильно использовать (настроить) программное обеспечение, чтобы оно являлось единым информационным контуром, обеспечивающим эффективное выполнение стандарта обслуживания;
  5. Принципы терапевтических групп и унификации фармацевтической рекомендаций, как метод увеличения прибыльности аптечной сети:
    1. Как определить, какие товары рекомендовать в первую очередь?
    2. Кто и что определяет фармацевтическую рекомендацию?
  6. Стандарт обслуживания как продолжение финансовой политики аптечной сети;
  7. Техники продаж, используемые в аптеках. Их преимущества и недостатки;
  8. Основные ошибки, допускаемые фармацевтами при продаже и рекомендации лекарственных препаратов;
    1. Какие вопросы обязательно следует задать клиенту, а какие спрашивать не стоит?
    2. Самые неэффективные слова в аптеке;
  9. Простая аптечная техника продаж:
    1. Оптимальная фармацевтическая рекомендация;
    2. Как работать с ценой, как продавать самые прибыльные товары?
    3. Техника побуждения покупателя совершить покупку;
    4. Методы увеличения рыночный власти фармацевта;
    5. Как правильно внедрять продажу дополнительных товаров? Техника «терапевтическая цепочка – терапевтическая сеть»;
    6. Слова, побуждающие к покупке;
  10. Общие положения стандарта обслуживания:
    1. Как правильно приветствовать клиента?
    2. Техника маркеров базовой цены терапии;
    3. Техника «Правильный выбор покупателя»;
  11. Другие положения стандарта обслуживания:
    1. Работа с возражениями; почему возникают возражения, нужно ли отрабатывать каждое возражение?
    2. Самые частые возражения в аптеках;
    3. Работа с проблемными клиентами: техника «Бюрократ», техника «Посей сомнение»;
    4. Несколько техник по эффективной работе с очередью;
  12. Технология поэтапного внедрения стандарта обслуживания в аптечной сети;
    1. Разработка и определение контрольных точек;
    2. Как правильно и как часто использовать такие инструменты как: оценочный лист аптеки/фармацевта, тайный покупатель?
  13. Кейсы и практические задания.

Стоимость и формат тренингов


Тренинг проводится в нескольких форматах:

1. Без разработки решений:

  • Однодневный тренинг в малой группе (до 10 участников) – 99.000 руб.;
  • Однодневный семинар (до 25 участников) – 130.000 руб.;
  • Однодневный тренинг с большой аудиторией (до 150 участников) – 150.000 руб.;

2. С разработкой решений:

  • Индивидуальный (до 3-х участников) – цена обсуждается при планировании тренинга;
  • Двухдневный тренинг в малой группе (до 10 участников) – 180.000 руб.;
  • Двухдневный практический семинар (до 25 участников) – 200.000 руб.;
  • Практический двухдневный семинар с аттестацией и выдачей сертификатов: 230.000 руб.;
  • Практический тренинг с диагностикой бизнеса и выработкой решений – 250.000 руб.;
  • Двухдневный директорский курс с диагностикой бизнеса, разработкой решений, составлением плана внедрения технологий: 300.000 руб.

Под разработкой практического решения подразумевается то, что в ходе тренинга участники разбиваются на группы и совместно с тренером решают кейсы по заранее подготовленным материалам (цифрам) аптечной(-ых) сети(-ей), т.е. слушатели «уносят» с тренинга не только знания об экономических технологиях, но и готовые решения для своих аптек.


Для участия в тренинге, а также для получения дополнительной информации заполните форму ниже или свяжитесь по адресу: Pavel@LisovskiyP.com